Sintal-training Gallery



 

Техника продаж в магазине!
 Или Охота на покупателя! 

       

                                                                             ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

МОДУЛЬ 1. Продавец-Личность!

  • Что такое – «хорошее обслуживание». Откуда берутся равнодушные и недовольные клиенты.
  • Качества и умения эффективного продавца.
  • 3 составляющих продажи.
  • Эффективные роли в общении с клиентом. Самопрезентация.

МОДУЛЬ 2. Портрет клиента

  • Что, почему и как покупает клиент?
  • Типы клиентов, их основные потребности и интересы. Эффективные стратегии взаимодействия с различными типами клиентов.
  • Как клиенты принимают решения: алгоритм принятия решения о серьезной покупке.

МОДУЛЬ 3. Какие шаги ведут к успеху

  • Этапы взаимодействия с клиентом.
  • Особенности и значение каждого этапа.
  • Правила перехода с одного этапа на другой.

МОДУЛЬ 4. Правильный подход к клиенту. Установление контакта с посетителем магазина

  • Каналы, по которым идет обмен информацией, вербальное и невербальное в общении. Из чего складывается первое впечатление.
  • Внешний вид продавца: одежда, поза, жесты, организация пространства – как их использовать для повышения эффективности продажи.
  • Манера общения с покупателями. Слова, которые мы используем: как они воздействуют на клиента. Что в нашей речи воздействует негативно.
  • Как встречать клиента.
  • Когда и как начинать разговор с покупателем по собственной инициативе.
  • Речевые формулы для «естественного» завязывания разговора.
  • Техники установления и поддержания контакта: как расположить к себе потенциального клиента. Техника присоединения.

МОДУЛЬ 5. Разведка потребностей и интересов клиента

  • Как задавать вопросы и не показаться навязчивым.
  • Виды и предназначение вопросов.
  • Техника опроса СПИН: развитие потребностей и мягкое убеждение.
  • Техники управления разговором с потенциальным клиентом.
  • Как правильно слушать. Техники активного слушания.

МОДУЛЬ 6. Предложение товара

  • Как и когда рассказывать о продукции. Предложение товара, основанное на истинных потребностях и интересах клиента. Выбор акцентов.
  • Описание свойств товара с точки зрения выгоды для клиента.
  • Способы усилить воздействие на клиента. Эффективные приемы убеждения.
  • Как уменьшить число потенциальных возражений. Презентация в форме диалога.
  • Правила объявления цены: как не оттолкнуть покупателя.
  • Факты о компании, продукции и сервисе, которые вызовут к ней доверие.
  • Отстройка от конкурирующих компаний и товаров. Использование конкурентных преимуществ.

МОДУЛЬ 7. Преодоление возражений и работа с препятствиями

  • Как мы встречаем возражения. Неэффективные способы работы с возражениями, способные оттолкнуть покупателя.
  • Виды возражений. 
  • Как превратить скрытые сомнения и отговорки в объективное возражение, с которым можно работать
  • Алгоритм и правила работы с истинным возражением.
  • Эффективные ответы на  возражения клиентов.

МОДУЛЬ 8. Заключение сделки

  • Как понять, что клиент готов к покупке.
  • Барьеры на пути к завершению сделки
  • Приемы заключения сделки.
  • Сверх-продажа: что и как мы можем продать сразу после заключения сделки.
  • Эмоциональная поддержка клиента
  • Как закончить разговор и оставить о себе хорошее впечатление.

МОДУЛЬ 9. Управление конфликтными ситуациями

  • Взаимодействие с клиентами в проблемных и конфликтных ситуациях.
  • Алгоритм и техники разрешения конфликтной ситуации.
  • Действия, повышающие напряжение. Действия, снижающие напряжение в трудной ситуации

МОДУЛЬ 10. Сопровождение клиентов

  • Как случайные покупатели становятся постоянными клиентами.

Методы тренинга, или как?

Тренинг проводится как СИСТЕМА УПРАЖНЕНИЙ ( в исходном смысле "тренироваться", а не "просто послушать", и не как лекционное занятие ) по следующей ЦИКЛИЧЕСКОЙ схеме:
  • типовая сложность при работе с Клиентами,
  • прием для отработки "сложной" ситуации,
  • примеры, иллюстрирующих прием (на разных товарах),
  • отработка приема на товарах Участников тренинга.

Далее ЦИКЛ повторяется: следующая типовая "сложная" ситуация - приемы – иллюстрирующие, примеры - отработка приемов… и т.д. до полного освоения практического приема…что естественно увеличивает эффективность реальных продаж в торговом зале!

Тренер? С. Сичкорез   



И что в результате?
  1. Да! Участники станут намного эффективнее продавать! (гарантия от 20 до ...%? в зависимости от способностей и усердия).
  2. Продажи будут приносить гораздо больше удовольствия! Впрочем, как и любое дело, которое делается профессионально и с душой!

Орг. вопросы

Продолжительность — 2 дня.16 ак.часов 10-00 -18-00


По-окончании тренинга участники также получают:

  1. Сертификат об участии в тренинге
  2. Скидку 10% на прохождение дальнейших Sintal-тренингов
  3. Набор метод.материалов ( Печатные + DVD-диск )

Стоимость участия и как попасть на тренинг?

В стоимость, естественно, включен кофе -брейк
Вопросы? Менеджер Галина Дубинина ответит на все вопросы по тел. - 815-110 или моб. 079- 815-110.


Скидки!

  1. Для участников любых Sintal-тренингов скидка - 10 %
  2. Для 2-х и более участников от одной компании - 9 %

См.  Фото с тренингов!


Внимание! Данный тренинг также  эффективен в корпоративном формате!

 

Есть вопросы?
Тел:
(022) 815-110,
Gsm.079-815-110
Sintal-менеджер Галя Дубинина

Менеджер
Галина Дубинина